經(jīng)濟的發(fā)展,商品越來越豐富,市場已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場,企業(yè)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)形象的競爭,正因如此,CI(英文Corporate Identity)戰(zhàn)略隨之產(chǎn)生并廣泛應用眾多的企業(yè)之中。
現(xiàn)在很多人對CI的認識帶有誤解,認識不夠全面、透徹,簡單的理解為企業(yè)形象視覺傳達識別系統(tǒng),即CI等于VI。實際上,這是片面的認識,忽視了CI包含的其它方面識別系統(tǒng)。 CI的構(gòu)成因素,是由企業(yè)理念識別(Mind Identity簡稱MI) ,企業(yè)行為識別系統(tǒng)( Behaviour Identity 簡稱BI),企業(yè)視覺識別系統(tǒng)
(Visual Identity簡稱 VI)三方面構(gòu)成,三者相互推衍,帶動企業(yè)經(jīng)營的腳步,塑造企業(yè)獨特的形象。MI是企業(yè)的靈魂,就像人的靈魂一樣,如果一個企業(yè)沒有了靈魂,哪將會是什么樣?BI是企業(yè)的行為,包括對內(nèi)和對外的一切做法和行動。VI是企業(yè)的外在形象,它是通過視覺地傳達來進行傳播企業(yè)的理念。三者是相互的影響和促進,只有共同的發(fā)展才能建設好企業(yè)形象和品牌形象。 導入CI的目的是為了樹立企業(yè)形象,促進企業(yè)更好的發(fā)展,從而樹立品牌形象,建立企業(yè)長期發(fā)展的目標,塑造品牌形象。
自從我國發(fā)展市場經(jīng)濟以來,隨著企業(yè)的發(fā)展、品牌的增多,許多大中小企業(yè)都想導入CI,希望通過CI的推廣,能更好的發(fā)展企業(yè)的品牌形象。較早的要數(shù)廣州太陽神企業(yè),接著,浪奇、長虹、科隆、樂百氏、海信、海爾等一些企業(yè)也隨即導入了CI。但發(fā)展到今天,廣州太陽神沒有了以前的輝煌。相反,海爾發(fā)展成為知名品牌,而且伸展到國外,成為國內(nèi)外公認的好品牌。出現(xiàn)這兩種截然相反的結(jié)果,是值得我們關(guān)注和思考的問題。并且還有很多企業(yè)半路夭折,讓人痛惜。
就拿藍田集團和秦池來說,都有過輝煌的年代,但他們沒有遵循企業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律,盲目地進行廣告宣傳,并大力吹捧,完全違背了事物發(fā)展的規(guī)律,衰敗的后果是必然的。
在我們的企業(yè)導入CI后,那么下面企業(yè)該如何發(fā)展和進行呢?這才是導入CI的關(guān)鍵所在,不能因為導入CI就萬事大吉,重要的是怎樣的執(zhí)行和實施。包括對內(nèi)地管理、產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn),對外的宣傳承諾,這里外兩方面都必須做到實事求是,按部就班的進行,不能背叛CI。
在建設中,不能只顧表面形式,只宣稱做了一套CI,拿著作口號宣傳,沒有實質(zhì)性的內(nèi)容和實際的行動。忽視內(nèi)部管理,忽視企業(yè)文化戰(zhàn)略和企業(yè)隊伍的建設。這種情況容易使企業(yè)走上泡沫現(xiàn)象,沒有實際的東西,到了最后只能是害慘了自己,公司形象受損,消費者不滿意,落下了臭名遠揚的下場。就像我們經(jīng)常說做人一樣,你不能光嘴上說你怎么樣,必須拿出實際的行動,才能驗證你的真實情況,認清你的人品。
海爾企業(yè)一直沿用“真誠到永遠”的服務口號,并且是24小時隨時開通服務熱線,服務人員是隨叫隨到,所以消費者比較滿意海爾的服務。海爾從當初的砸掉76臺冰箱開始,就已經(jīng)向消費者傳達了一種真誠理念,產(chǎn)品質(zhì)量上向消費者做了保證。對內(nèi)的管理,體現(xiàn)以人為本,企業(yè)的全體上下都相互的激勵,共同發(fā)展,真正體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展理念。無論從企業(yè)的內(nèi)部還是企業(yè)的外部,都處處體現(xiàn)海爾精神。
現(xiàn)在一些中小企業(yè),在對外的產(chǎn)品質(zhì)量上不能夠?qū)崿F(xiàn)貨真價實,甚至有的還欺騙消費者,如果這樣發(fā)展,企業(yè)只有死路一條,永遠不會做大,因為企業(yè)本身就違背了做“人”的原則。
現(xiàn)在一些企業(yè)過高的信仰CI的導入,當然包括VI的設計,甚至對其產(chǎn)生了一種崇拜,認為只要作了一整套CI,那么企業(yè)就會有翻天覆地的變化。CI的作用可以說就像救生圈,只要抓住了就會萬事大吉,尤其一些中小企業(yè)最容易產(chǎn)生這種天真的想法。其實,這是錯誤的認識,不切合實際。更為重要的是,在導入CI后,企業(yè)應該怎樣去推廣它,怎樣樹立企業(yè)形象和品牌形象。因此,要以CI為基礎,以市場促銷為目標的廣告策略。但在現(xiàn)實的實施中,往往會出現(xiàn)廣告推廣與CI脫節(jié),從而不能發(fā)揮CI的作用。
CI更多的要求不是在形式上,而應該在精神內(nèi)涵上,實際行動中。因此,應該把CI提高到哲學層面上來,而不要純粹是技術(shù)性的操作,不要老是局限于考慮如何在一個方格紙上界定一個標志。我國CI的健康發(fā)展,一定要與中國自己的文化聯(lián)系在一起,才可能有出路。對CI的認識要有沉穩(wěn),有長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃,不能只圖一時的高興。太陽神總經(jīng)理在一次企業(yè)形象高級研討會上說過一席話:“我們太陽神的形象設計成功了,有些人甚至領(lǐng)導人以為太陽神的產(chǎn)品可以賣上幾十年、像可口可樂一樣百年不變。結(jié)果大家陶醉在成功的喜悅之中,八年后的今天突然產(chǎn)品賣不動了,渠道不進貨,我們才感覺以前的認識是個錯誤的想法。”從這里可以看出,決定企業(yè)形象的要素,不是外包裝的,而是企業(yè)實態(tài)中那些本質(zhì)的東西,諸如產(chǎn)品質(zhì)量、服務、管理、文化等。
除此之外,在對外進行媒體宣傳活動中,尤其是公關(guān)和公益活動,要突出體現(xiàn)出企業(yè)存在的社會價值。也就像一個人存在的價值一樣,在外的表現(xiàn),對其他人,對社會,有什么樣的貢獻。比如,農(nóng)夫山泉的廣告宣傳,打出只要你購買一瓶農(nóng)夫山泉,就有一分錢捐獻希望工程。這是一個很好的品牌推廣活動,讓人對農(nóng)夫山泉公司產(chǎn)生了一種親切感,留下了讓人不易忘記的捐獻希望工程的活動,這是對企業(yè)形象的宣傳和塑造。
從國內(nèi)一些企業(yè)的心態(tài)特點來看,他們都在導入CI之機,開展一系列大規(guī)模的宣傳活動。強化企業(yè)形象,使自己的聲價倍增,對于企業(yè)來說無可指責?尚麄鞯闹黧w是什么?自己的形象是什么?公眾的感覺是什么?仍然像過去那樣自我表揚?現(xiàn)在發(fā)達國家、港臺廣告的主流,至少已經(jīng)超越了這些階段,我們看到臺灣一些大型企業(yè),花了大量的錢來拍攝一些似乎與企業(yè)產(chǎn)品無關(guān)的社會公益廣告,比如勸導青少年不要吸煙等。類似我們中央電視臺的廣而告之。近年來,在中央電視臺的正大綜藝節(jié)目,使正大集團真誠善良、機敏睿智、充滿愛心的形象牢牢地扎根于公眾心中。還有哈藥六廠在中央電視臺作了很多公益廣告,比如殘疾人篇、洗腳篇。這都是對CI的實施和維護,樹立企業(yè)形象,增強品牌知名度。針對非典時期,我國全體上下團結(jié)一致,眾志成城,抗擊非典。一些單位和企業(yè)在媒體上作公益廣告,向抗擊非典的一線人員致敬、捐獻物品等,這就是企業(yè)通過公益活動提高自身形象,樹立社會責任感。
在韓日世界杯期間,波導公司贊助赴韓日體育記者波導手機每人一部。通過這次贊助活動,波導公司受益非淺,波導手機的品牌知名度得到極大提高,銷量也是隨之而生,成為2002年手機銷量第一品牌。這就說明,我們的廣告和促銷活動,一定要圍繞企業(yè)形象和品牌形象,圍繞CI,在市場推廣的每一個環(huán)節(jié),都要保持一致,突出自己特有的企業(yè)形象。
CI的導入具有形象性,它以完善企業(yè)在公眾心目中的形象為己任。CI戰(zhàn)略具有綜合性,它是以企業(yè)各系統(tǒng)的綜合運用而進行運作的。CI戰(zhàn)略具有長期性,它的形成并非朝夕之功,對它的要求不能是急功近利,要做好長期發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)從上到下都要了解CI的內(nèi)涵,在每一步的運作中,都要緊緊圍繞企業(yè)的CI推廣,不能偏離CI的中心思想。
因此,在導入CI之前,企業(yè)要全面的進行市場調(diào)查,與設計師多討論,尤其要站在消費者的、客戶及公眾的立場。以他們的心態(tài)為出發(fā)點,來分析宣傳主體。只有這樣,企業(yè)在做形象開發(fā)的過程中,就不會在那兒自吹自擂,告別初級階段,代之以一個真正有格調(diào)、有修養(yǎng)、有愛心、有責任感和使命感的品牌形象。在導入CI之后,從內(nèi)到外,從上到下,都要齊心協(xié)力,全方位、多角度去維護和推廣企業(yè)形象,爭取每一次的活動都以CI為基礎,使企業(yè)的CI在時代的發(fā)展中,不斷的得到傳播和完善,真正的體現(xiàn)出CI存在的價值,為品牌的發(fā)展起到奠基作用。使企業(yè)的內(nèi)外都能夠完美發(fā)展,塑造一個說話算話,表里如一的好“人”。
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